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Segmenter le marché européen des services : une approche culturelle

    2001
Published in:
  • Revue française du marketing. - 2001, vol. 181, p. 81-96
English French In this paper, we argue that expectations of service quality variy across cultural groups, as defined by each culture's position on Hofstede's cultural dimensions. We explicitly map the relationship between expectations and cultural dimension positions and draw out the implications for the segmentation of European service market. Nous proposons dans cet article un modèle selon lequel les attentes des consommateurs en matière de qualité de service varient en fonction de facteurs culturels. Les relations entre les dimensions de la culture et celles de la qualité de service mises en évidence sont ensuite utilisées pour calculer un indice culturel de la qualité de service.
Faculty
Faculté des sciences économiques et sociales
Department
Département des sciences du Management
Language
  • French
Classification
Economics
License
License undefined
Identifiers
  • RERO DOC 232865
Persistent URL
https://folia.unifr.ch/unifr/documents/303891
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