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Conflicts in Organizations: Dynamics and Structures in a Women's Shelter — an Ethnographic Study

    2011
Published in:
  • Swiss Journal of Sociology. - 2011, vol. 37, no. 3, p. 481-505
English French German Conflicts in organizations take place in the field between the micro-social (individual action) and meso-social (organisational conditions). This article analyzes processes of conflict among residents of a women's shelter in Switzerland from an organizational sociology perspective. Using an ethnographic approach the dynamics of these conflicts are elaborated and related to the organizational conditions. The study shows that conflicts are either avoided or settled with the participation of the co- workers. Unresolved conflicts escalate fast and under the surface. Particular organizational structures that have developed over time, the organizational type of "people-processing organizations", advocacy in social work and the experience of domestic violence can be identified as specific organizational conditions of conflict within the women's shelter. Dans les organisations, les conflits se produisent ä l'intersection entre l'action microsociale et les conditions organisationnelles meso-sociales. Cet article traite des conflits entre habitantes d'une maison d'accueil pour femmes en Suisse dans une perspective de sociologie des organisations. Par une approche ethnographique, la dynamique des conflits est analysée et leurs rapports ä l'organisation de la maison d'accueil sont démontres. Les conflits sont évites ou solutionnes en recourant aux employées. Les conflits non résolus dégénèrent rapidement et sous la surface. Des structures organisationnelles spécifiques produites par l'évolution historique, le type d'organisation «people-processing Organization», le travail social partial ainsi que la violence conjugale vécue, ont un impact décisif sur la dynamique des conflits. Konflikte in Organisationen ereignen sich im Spannungsfeld zwischen mikrosozialem Han-deln und mesosozialen Organisationellen Bedingungen. Der Artikel befasst sich aus einer organisationssoziologischen Perspektive mit der Konfliktaustragung unter Bewohnerinnen in einem Frauenhaus in der Schweiz. Mit einem ethnographischen Vorgehen wird die Konflikt-dynamik erfasst und in ihren Bezügen zu spezifischen Hintergründen der Organisation Frauenhaus herausgearbeitet. Die Untersuchung zeigt, dass Konflikte vermieden oder unter Einbezug der Mitarbeiterinnen ausgetragen werden. Ungelöste Konflikte eskalieren schnell und unter der Oberfläche. Bestimmte, historisch gewachsene Organisationsstrukturen, der Organisationstyp «People-Processing Organization», parteiliche Sozialarbeit und die erlebte häusliche Gewalt beeinflussen als spezifische Hintergründe der Organisation Frauenhaus die Konfliktdynamik auf entscheidende Weise.
Faculty
Faculté des lettres
Department
Département de travail social, politiques sociales et développement global
Language
  • German
Classification
Social sciences
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